ServiceMax Zinc

ServiceMax Zinc adalah platform komunikasi real-time yang dibangun khusus untuk teknisi servis dan tim lapangan yang membutuhkan akses instan ke keahlian, informasi penting, dan dukungan rekan kerja untuk menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dan lebih andal.

Teknisi menghabiskan lebih sedikit waktu menunggu dan lebih banyak waktu bekerja dengan Komunikasi Hotline. Terhubung langsung dengan ahli yang tepat dalam hitungan detik, melewati antrean call center yang panjang dan rantai email. Setiap permintaan dilacak secara otomatis, memberikan organisasi Anda visibilitas ke waktu penyelesaian, kualitas layanan, dan kebutuhan staf. Gunakan data ini untuk mengoptimalkan cakupan Hotline dan merespons lebih cepat saat teknisi paling membutuhkan bantuan.

Jaga seluruh tim Anda tetap sinkron dengan Komunikasi Siaran (Broadcast Communication). Kirim peringatan real-time dan informasi penting langsung ke perangkat seluler, dengan interaksi pesan wajib yang memastikan tidak ada peringatan yang terlewat. Targetkan grup tertentu berdasarkan departemen, lokasi, keahlian, peran, atau kriteria khusus—memastikan setiap pesan mencapai orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Komunikasi Tim (Team Communication) menghubungkan teknisi di setiap saluran yang mereka butuhkan. Kirim pesan teks, lakukan panggilan suara dan video, bagikan file, dan tukar data lokasi—semua dalam satu antarmuka yang dirancang untuk pekerjaan lapangan. Setiap percakapan secara otomatis terhubung ke catatan ServiceMax yang relevan seperti Aset (Assets), Perintah Kerja (Work Orders), Kasus (Cases), dan Pengembalian (Returns), memberikan konteks instan kepada teknisi dan menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar aplikasi.

Keamanan dan kepatuhan tidak dapat dinegosiasikan dalam operasi layanan. ServiceMax Zinc melindungi data Anda dengan enkripsi tingkat militer di semua saluran komunikasi, infrastruktur pusat data yang kuat, dan keamanan tingkat aplikasi yang diperkuat untuk penggunaan perusahaan. Organisasi Anda mempertahankan kepemilikan data penuh, dengan fleksibilitas untuk menentukan kebijakan penyimpanan dan penghapusan khusus yang memenuhi persyaratan peraturan. Otentikasi multi-faktor (Multi-factor authentication), SSO, dan integrasi SAML 2.0 memastikan hanya pengguna yang berwenang yang mengakses informasi sensitif.

Dengan mengganti aplikasi pesan konsumen yang tidak patuh dengan platform yang dibangun khusus untuk tim layanan, organisasi Anda mengurangi waktu rata-rata perbaikan (mean time to repair), meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan keterlibatan karyawan. Teknisi mendapatkan kepercayaan diri mengetahui bahwa mereka memiliki akses instan ke keahlian dan informasi. Manajer mendapatkan visibilitas ke pola komunikasi dan kualitas layanan. Pelanggan mengalami penyelesaian yang lebih cepat dan dukungan profesional.

ServiceMax Zinc mengubah cara tim lapangan bekerja sama, memberikan penyelesaian pekerjaan yang lebih cepat, hasil komunikasi yang lebih baik, dan hasil bisnis yang terukur.